Politica de rambursare

Politica de retur și retragere – Inovix.ro

Ultima actualizare: 15 august 2026

La Inovix.ro ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență cât mai simplă și sigură. Dacă, din orice motiv, produsul comandat nu este potrivit pentru tine, ai posibilitatea de a solicita retragerea din contract și returnarea produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să precizezi motivul retragerii.

Pentru produse, termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta înainte de expirarea termenului legal.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

E-mail: inovix.shop@outlook.com
Telefon: 0720 419 494

Motivul returului nu este obligatoriu.

2. Cum soliciți un retur

Pentru inițierea unui retur, trimite-ne o solicitare la inovix.shop@outlook.com.

În mesaj este recomandat să menționezi:

  • numele și prenumele;

  • numărul comenzii;

  • produsul pe care dorești să îl returnezi;

  • numărul de telefon;

  • adresa de e-mail.

După primirea solicitării, îți vom comunica instrucțiunile privind returnarea produsului și adresa la care acesta trebuie expediat.

Te rugăm să nu expediezi produse la sediul social fără confirmarea prealabilă a echipei Inovix, deoarece adresa de retur poate fi diferită de adresa sediului social.

3. Termenul pentru returnarea produsului

După transmiterea notificării privind retragerea, produsul trebuie expediat către Inovix fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Termenul este considerat respectat dacă produsul este predat transportatorului înainte de expirarea celor 14 zile.

4. Condițiile de returnare

Produsul trebuie returnat într-o stare care să permită verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Recomandăm returnarea produsului:

  • în ambalajul original, dacă acesta este disponibil;

  • împreună cu toate accesoriile;

  • împreună cu instrucțiunile și documentele primite;

  • fără deteriorări;

  • fără urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

5. Produsele de igienă și produsele sigilate

Unele produse comercializate de Inovix pot intra în categoria produselor care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, sunt exceptate de la dreptul de retragere după desigilare, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pot intra în această categorie, în funcție de caracteristicile concrete ale produsului:

  • produse de igienă intimă;

  • anumite produse cosmetice;

  • produse de îngrijire personală;

  • produse destinate contactului direct cu pielea sau alte părți ale corpului, atunci când acestea sunt livrate sigilate;

  • alte produse pentru care legislația prevede în mod expres o excepție de la dreptul de retragere.

Important: nu toate produsele care intră în contact cu pielea sunt automat exceptate de la retur. Excepția se aplică numai în situațiile prevăzute de legislația în vigoare.

Această prevedere nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui produs defect, neconform sau care nu corespunde comenzii.

6. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care Inovix acceptă în mod expres să suporte aceste costuri sau legislația prevede altfel.

Costul livrării inițiale standard va fi rambursat conform legislației aplicabile.

Dacă la plasarea comenzii consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de Inovix, diferența de cost nu va fi rambursată.

7. Rambursarea banilor

După exercitarea dreptului de retragere, Inovix va rambursa sumele achitate pentru produsele returnate și, după caz, costul livrării standard.

Rambursarea se va efectua, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă o altă metodă.

Inovix poate amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produsului returnat; sau

  • primirea dovezii că produsul a fost expediat către Inovix,

luându-se în considerare data care survine prima.

8. Diminuarea valorii produsului

Consumatorul poate verifica produsul într-o manieră similară celei permise într-un magazin fizic.

În cazul în care produsul este utilizat sau manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, iar acest lucru conduce la diminuarea valorii produsului, Inovix poate solicita compensarea diminuării valorii, în condițiile legii.

9. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit este:

  • deteriorat;

  • defect;

  • incomplet;

  • diferit de produsul comandat;

  • neconform,

te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la:

inovix.shop@outlook.com

Pentru soluționarea rapidă a situației, îți recomandăm să transmiți:

  • numărul comenzii;

  • fotografii ale produsului;

  • fotografii ale ambalajului;

  • fotografii ale etichetei de transport;

  • o descriere a problemei.

În cazul unui produs neconform, drepturile consumatorului sunt analizate separat de simplul drept de retragere și se aplică prevederile legale privind conformitatea produselor.

10. Schimbul produsului

Dacă dorești schimbarea produsului cu o altă mărime, culoare sau variantă, contactează-ne la inovix.shop@outlook.com.

Schimbul este posibil în funcție de disponibilitatea produsului.

În cazul în care varianta dorită nu mai este disponibilă, se poate proceda la rambursarea contravalorii produsului, conform condițiilor aplicabile.

11. Comenzile plătite ramburs

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar.

Pentru realizarea rambursării, îți putem solicita datele bancare necesare.

12. Comenzile plătite online

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, în conformitate cu procedurile procesatorului de plăți.

13. Refuzul coletului la livrare

Refuzul unui colet la momentul livrării nu reprezintă procedura recomandată pentru exercitarea dreptului de retragere.

Dacă dorești să renunți la o comandă, te rugăm să ne informezi în mod expres la inovix.shop@outlook.com.

Dacă produsul a fost deja expediat, acesta trebuie returnat conform procedurii de retur.

14. Formular de retragere

Poți utiliza următorul model:

Către: CERALD AUTOHAUS SRL – Inovix.ro
E-mail: inovix.shop@outlook.com

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următorului produs:

Produs: __________________________

Număr comandă: __________________

Data comenzii: ___________________

Data primirii produsului: __________

Nume consumator: _________________

Adresă: __________________________

Telefon: _________________________

E-mail: __________________________

Data: ____________________________

Semnătura consumatorului: __________________
(doar în cazul în care formularul este transmis pe suport fizic)

15. Drepturile legale ale consumatorului

Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

Dreptul de retragere este reglementat, în principal, de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.

În cazul produselor neconforme, consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea produselor.

16. Datele operatorului economic

CERALD AUTOHAUS SRL – Inovix.ro

CUI: 39204065
Nr. Reg. Com.: J2018000310391
Sediu social: Str. Patriei nr. 2, Focșani, Vrancea, 620071
E-mail: inovix.shop@outlook.com
Telefon: 0720 419 494
Website: Inovix.ro

Pentru orice întrebare privind retururile, schimburile sau rambursările, ne poți contacta folosind datele de mai sus.

Inovix.ro – Pentru tine. Pentru confortul tău. Pentru o viață mai bună.